近年來(lái),隨著中國(guó)環(huán)試行業(yè)的迅速發(fā)展,相關(guān)用戶(hù)數(shù)量也越來(lái)越多。隨之而來(lái)的客戶(hù)量對(duì)環(huán)試廠商的服務(wù)也提出了更高的要求。在試驗(yàn)設(shè)備性能滿(mǎn)足需求的前提下,售后服務(wù)質(zhì)量也成為了用戶(hù)采購(gòu)設(shè)備時(shí)重點(diǎn)考量的一個(gè)因素。安徽奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展,組織過(guò)多次試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查,并多次舉辦過(guò)由奧科各區(qū)域售后服務(wù)點(diǎn)參與的售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
奧科售后總部專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等工作,起到了支撐整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。2010年,安徽奧科總部杭州奧科環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備有限公司售后服務(wù)體系成功通過(guò)了ISO 9001認(rèn)證。審定非常嚴(yán)格,每年都會(huì)進(jìn)行外審,隨機(jī)抽取服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審查?,F(xiàn)在,奧科的所有服務(wù)均是嚴(yán)格遵照這個(gè)質(zhì)量認(rèn)證體系提供的。
日前,試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國(guó)內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問(wèn)題,有鑒于此,奧科售后總部專(zhuān)門(mén)策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調(diào)研走訪(fǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)以期實(shí)現(xiàn)用戶(hù)售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入探討的目的,旨在優(yōu)化試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)、為試驗(yàn)設(shè)備用戶(hù)提供更的售后服務(wù)。
2022年1月6日下午,奧科售后總部負(fù)責(zé)人吳華立調(diào)研走訪(fǎng)活動(dòng)走入了華東區(qū)杭州服務(wù)點(diǎn),參加了此次交流活動(dòng),并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的討論。整個(gè)交流過(guò)程非常開(kāi)放,在吳華立介紹時(shí),就維保的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)化等感興趣的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行了咨詢(xún)和探討。而且,參與此次交流活動(dòng)中不乏奧科的用戶(hù),他們對(duì)奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。
現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展,人們的生活和交流方式隨著各類(lèi)社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中,對(duì)這種改變起著大作用的,應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了。對(duì)此,奧科售后服務(wù)部門(mén)在2018年上線(xiàn)了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著客戶(hù)與奧科售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定,下一次聯(lián)絡(luò)時(shí),用戶(hù)擁有的設(shè)備、過(guò)往的聯(lián)系記錄等都會(huì)調(diào)出,降低了聯(lián)系‘成本’。如今,約有35%的服務(wù)咨詢(xún)和請(qǐng)求來(lái)自微信端,這也將是售后服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。
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